Click Aquí para ver mas articulos | | Ningún cliente dejar no | Por: Jim Edwards | © Jim Edwards - todos derechos ses reservado
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Cuando más compañías hacen el salto al ciberespacio todas las semanas y miles de millones de dólares circulan al otro lado de la Internet, nadie puede negar que ecommerce juega a una rodadura importante en los negocios hoy.
Sin embargo, cuando los pasillos de su sitio de compras en línea local se ponen más llenos de gente, la tendencia para emisiones de servicio al cliente y contacto caer a través de las rajaduras aumenta dramáticamente.
El problema principal para cualquier sitio gira en torno a el hecho de que el correo electrónico como unos medios de la comunicación se ha puesto poco fiable durante el últimos dos años.
«buzonfia» (el correo electrónico de comercial no solicitado) está tendido en el corazón del problema ya que atasca las cajas de correo electrónico de tanto la compañía como el cliente.
En un intento de detener la marea del «buzonfia», el correo electrónico get filtrar, perdió, o eliminó sobre ambos lados, resultando en los resentimientos a menudo cuando los clientes piensan que sus correo electrónico han sido hecho caso omiso cuando en realidad nunca han sido recibidos.
As a result, many companies, large and small, have started using "help desk" software to manage their customer communication.
Los días desaparecido ser de sólo enviar un mensaje por correo electrónico para el soporte y recibir una réplica simple allá en un ser humano vivo sobre the other final.
El «buzonfia» lo hace imposible para una compañía de cualquier tamaño operar con el correo electrónico - el solamente el soporte.
Un mostrador de ayuda lo hace posible solamente mantener actualizado una "Cadena" de la comunicación, pero tampoco evita los mensajes desaparecer en el ciberespacio.
La Ayuda de la que las soluciones de escritorio corren el alcance gratis a varios miles de dólares para un programa hecho de encargo.
Dos soluciones muy factibles y razonablemente fijado el precio son Kayako.com y Perldesk.com.
(Usted también puede hacer una búsqueda en Google para el "Software del mostrador de ayuda gratis" si usted no quiere gastar dinero.)
Ambos ofrecen la elección de instalar el software sobre su propio servidor, o pagar unos honorarios mensuales de conseguir a copy of el software instalado y mantener actualizado sobre el servidor del proveedor.
Qué alternativa escoge usted depender de su nivel de la habilidad técnica, nivel de la personalización necesitada, y cuánto soporte necesitará con el tiempo usted.
Sugiero se poner en camino con el versión centralizado hasta que usted get the hang del sistema, cambia a un versión entonces/luego sobre su propio servidor para evitar los cargos mensuales.
Un mostrador de ayuda en línea opera bastante de manera sencilla.
Un cliente presenta un boleto a través de una forma sobre su sitio web, los personal de ayuda al cliente (incluso si es a staff of uno) responden al boleto a través del sitio web, y toda comunicación get poner en una página web confidencial.
Tanto Kayako como Perldesk permiten que a clientes registren un "Knowledgebase" o la recolección de artículos para tratar de resolver sus problemas solos (especialmente durante las horas de la empresa non -), por lo tanto, eliminando la necesidad de recibir una respuesta viva frecuentemente.
Alguien que hace la empresa en línea directa debe considerar instalar una solución del mostrador de ayuda desde el comienzo rather than poner él hasta el futuro.
Consiga sus clientes condicionar a operar con un sistema de boleto rather than cambiar de ellos en mediados de arroyo de - en cuanto su empresa se pone demasiado ocupada para tratar con el soporte vía el correo electrónico.
He aquí un par de otras puntas de ayudarle (a usted).
Designe a una persona para que actúe como el "Clasificador" responder a los números básicos, haciendo referencia de uno al que no pueden responder a otros miembros del personal entonces/luego.
También, obtenga sus horas del mostrador de ayuda y manténgalos.
La respuesta pregunta sobre el mismo día si posible, pero no más tarde que el próximo día hábil.
Sobre el Autor :
Jim Edwards es un columnista del periódico sindicado y el co - escritor de un nuevo ebook asombroso que le enseñará cómo usar fr ^ artículos de e para conducir a miles de visitas se centrado en a su sitio web o enlaces de la filial rápidamente (a usted)....
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