Click Aqui para ver mas articulos | | Seis mitos de Sigma estallando | Por: Peter Peterka | Seis Sigma no mejora la experiencia del cliente. Podría seem que seis Sigma aparta el foco del cliente porque es conducido por los datos. En tantas compañías, la mejora de calidad es mandada por la más reciente queja del cliente, o el más reciente asunto de un poco de manager. Esto podría seem like usted está siendo receptivo a los clientes, pero such uno ad hoc y cuantos - el enfoque de tiro son ineficiente y en última instancia condenado al fracaso al fracaso. La pregunta que usted tiene que hacer qué datos ser presentado a la organización para escoger proyectos de mejora ser? ¿Sin los datos correctos, cómo puede tener éxito usted? A menos que el enfoque es sistemático y la solución impulsada por la medición y el análisis, hay poca esperanza para la mejora de calidad duradera.
Seis Sigma está orientado a la solución de los problemas en su causa root y la prevención de su repetición, tan en contra a intentar controlar las causas potenciales del fracaso sobre un - de proyecto por base de proyecto de -. Seis Sigma rediseño de proceso inspirado cambiará la manera en que una compañía piensa cómo hacen su trabajo y reparten sus servicios. Tantas compañías son enfocadas en el cortocircuito - período objetivos financieros. Las actitudes de "Muéstreme el dinero" de accionistas y el mercado de valores cambian el foco fuera del cliente. Seis Sigma, por otro lado, es enfocado en el cliente evidentemente. Logra esto porque centra su atención en el final que los resultados y - largo term el cambio cultural.
Seis Sigma no es sólo sobre cálculos y finanzas. Todos los números son sólo los datos use llegar al objetivo legítimo de seis Sigma: ayudando a la calidad de aumento y el servicio para el cliente. Las compañías tienen que calcular el lo que sus clientes quieren y necesitan. Una cosa que cualquier cliente de cualquier empresa en cualquier industria quiere es una mejor experiencia. Calidad y eficiencia solamente no ayudan a la conclusión financiera, ayudan al cliente experimentar.
Las compañías tienen que recordar que su primero y lealtad final deben ser para el cliente. Abrazando seis Sigma, una compañía puede conseguir la calidad más grande y la eficiencia en la circulación de la información y la interacción entre las personas, especialmente las interacciones con clientes. Transformar el proceso de estos flujos producirá los resultados de calidad para la experiencia del cliente.
Seis Sigma es sólo otra moda pasajera. Ha habido tantos modas pasajeras de mejora de calidad con el paso de los años. No es sorprendente que las personas están ahora un poco hastiadas. El defecto de muchas de estas modas pasajeras es que tienen la aparición superficial que algo profundo está ocurriendo, yet la sustancia no está ahí. Un entero grupo de números y los gráficos sobre hojas de cálculo no es enough provocar la mejora de calidad sólida y duradera en una organización. Las modas pasajeras se venden como los arreglos rápidos baratos y fáciles. La realidad es que no hay ningún arreglos rápido a la mejora de proceso importante. Seis Sigma comprende eso.
Seis Sigma no es ni una moda pasajera nor un arreglo rápido. Los datos y las estadísticas descriptivas que seis Sigma explota afuera de un proyecto son datos legítimos y datos significativos. Usted usa datos para crear goles procesables, analizar y determinar el causa (s) root de los defectos, y luego medir los resultados a funciones que cómo esos objetivos lo fueron consiguió. Los datos condicionan las causas de los problemas que necesitan la mejora y cómo eliminar la brecha entre el rendimiento existente y el nivel deseado del rendimiento. Las herramientas son puestas in place para asegurar que las variables de tecla quedan dentro de los alcances aceptables con el tiempo con el propósito de que ganancias de mejora de proceso son mantenidas. Los cambios provocados a través de seis Sigma son - legítimos e importantes, y largos durar.
También, seis Sigma no es uno - de 1 - 2 - 3 simple usted es el proceso hecho. Es un "Estilo de vida." Es un multi - el movimiento horizontal, cíclico hacia la mejora de proceso constante. Seis Sigma es un - de tiempo de consumición y alto - el proceso de energía. Las compañías desarrollan uno plan de período de - largo que da una idea general del movimiento de niveles de rendimiento en curso a seis niveles de rendimiento de Sigma, con objetivos de período de - tangibles, pequeños in between.
Los seis programas de Sigma prósperos son basados en un fundamento organizativo sólido. La estructura organizativa y el sistema tienen que ser identificados evidentemente y comunicado a la organización entera de implementar seis calidad de Sigma con éxito. Se hacer uno seis organización de Sigma sólo no ocurre. Planificación y adiestramiento se van into poner una seis organización de Sigma próspera. Los empleado papeles y las responsabilidades deben ser creados y comunicados evidentemente a todos.
Cuanto más seis proyectos de Sigma su compañía termina, el más involucrado usted se pone con más proyectos maduros y significativos que cuando usted empezó. Seis Sigma se hace part of el punto principal de su empresa. No es una - de llamada rápido del programa; guarda crecer y cambiar cuando sus necesidad de la empresa crecen y se desarrollan. The other modas pasajeras no duraron en su organización, pero seis Sigma sí.
Sobre el Autor:
Peter Peterka es presidente de seis Sigma nosotros. Para la información adicional sobre seis Sigma DMAIC o otros seis Sigma los programas de proyecto de adiestramiento de cinturón verdes se contactan con Peter Peterka.
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